冷藏室结冰是属于正常的，因为冷藏室放置的食物水分较多，如果是冷冻室结冰就要先看冰箱是风冷的还是直冷的冰箱了，如果是风冷冰箱冷冻室结冰，可能是由于出风栅没安装到位，可直接拨打客服电话投诉，这属于品质问题；如果是直冷冰箱（一般的老冰箱都属于直冷），冷冻室结冰属于正常现象，一是由于放置的食物水分遇冷结冰结霜，还有就是开门时空气中的水分进入导致，这时需要定期手动除霜除冰即可解决，属于正常现象。

除冰方法：等冰先化掉，之后在冰箱的冷藏室内壁上抹上一层食用油，这样做之后就能有效的预防冰箱冷藏室结冰的问题。最好是使用植物油，凝固点比较低。如果不用油，采用保鲜膜也是可以的。如果结冰较厚的话，应及时进行除冰处理，先把电源切断，然后打开冷冻室门，将食品取出，等其自然融化后清理干净即可。也可以用专用的清理工具进行清理，但不能用金属制品清理，避免损坏管路，也可以加一杯开水加快融化速度。如果是冷藏室的排水口堵了，造成排水不畅，箱内水份太多导致结冰，需要先检查一下，在冷藏室后壁的中下部中间位置有一排水孔，如果堵了可用洗软电线桶开来，排水畅了应该就好的。